Voorbeeld

Een voorbeeld gegrepen uit het dagelijkse leven.

In het dagelijks leven komen we het vaak tegen dat klanten vaak meer voor prijs gaan dan voor kwaliteit. Zien klanten dat bij ons dat de volledige service €65,- is, en elders het voor €35,- wordt aangeboden, zijn mensen snel geneigd voor de goedkopere optie gaan. Echter, zien we dat juist die klanten toch vaak binnen 2 weken terugkomen met klachten dat de airco niet goed functioneert, of dat er rare geluiden en/of luchtjes zijn ontstaan.

In de markt zien we nu een hele verschuiving. Veel bedrijven doen het “er gewoon even bij” zonder dat ze goed zijn opgeleid of opgeleid personeel hebben.

Een mooi en recent voorbeeld is dat een klant terug komt na eerst bij een ander bedrijf te zijn geweest voor de airco. Bij aankomst en aankoppelen is te zien dat de druk in het systeem veel te hoog is, wat kan duiden op een verkeerde vulling, of niet of onvolledig vacumeren van het systeem.

Omdat de auto ergens anders is geweest, hebben we de klant er op gewezen dat eerst het systeem moet worden leeggehaald om een juiste diagnose te kunnen stellen en dat het systeem daarna gevuld moet worden voordat er verder gekeken kan worden, omdat er immers niet vast te stellen is wat er nu in het systeem zit. Na dit alles hebben we het systeem ingeschakeld en het systeem werkt weer naar behoren. Druk is in orde en systeem wordt, zoals de klant graag ziet, goed koud.

Eindconclusie: Klant heeft nu in totaal €100,- uitgegeven voor twee airco vullingen waarvan één niet goed uitgevoerd. Tevens heeft de klant geluk gehad dat er niet direct grote schade is opgetreden aangezien de druk die gemeten was zo hoog was dat de pomp gemakkelijk stuk had kunnen lopen.